| Dit zijn de trends lente 2010 waar we het over goudvissen hebben (was u het al vergeten?).
De zomermaanden zijn typisch komkommertijdmaanden, en ik mag de NMBS gelukkig prijzen dat ik toch iets gevonden heb om m'n blogs te vullen. |
-
Linking à la NMBS
Overheidsbedrijven worden doorgaans niet gekenmerkt door hun innovatieve eigenschappen. Immers, zij hebben geen concurrentie, worden door de belastingbetaler gefinancierd en moeten geen verantwoording afleggen. De lonen van het personeel worden keurig op het einde van de maand betaald, dat de dienstverlening onvoldoende is speelt geen rol in de toegepaste barema's. Als er ergens in belgenland gestaakt wordt, dan zitten de overheidsbedrijven er altijd bij. Solidariteit? Alvast niet met de gestrandde reizigers en de mensen die een trein moeten nemen voor hun werk.
Een bedrijf dat in negatieve zin uitsteekt is de NMBS. Treinen komen nog altijd niet op tijd aan, en altijd is er wel een reden te vinden: te koud, te warm, te veel reizigers, koperdiefstal, brand, sabotage. Als een misnoegde reiziger op zijn website uitlegt hoe je een vergoeding kan bekomen bij treinvertraging en een link plaatst naar de site van de nmbs krijgt de webmaster prompt een brief van een advokatenkantoor in zijn bus. Dat zijn praktijken die in de tachtiger jaren mogelijk waren (de tijd van De Collega's op televisie), nu niet meer. Het reglement van de NMBS (toepassing van het citaatrecht) doet denken aan de communistische tijd: “U kunt een link leggen naar de NMBS website onder volgende voorwaarden...” In theorie hebben ze wel gelijk, ze willen dat hun website (waarin ze waarschijnlijk veel geld in hebben gepompt) maximaal rendeert. Als een NMBS-pagina op een blog verschijnt waarin er geklaagd wordt dat de treinen altijd te laat zijn, is dit niet goed voor hun imago.
Het heeft dan ook niet lang geduurd: alle belangrijke blogs namen het bericht over, en de commentaren van de lezers waren niet mals voor de nmbs: "ze zouden beter hun geldmiddelen spenderen aan het verbeteren van de dienstverlening in plaats van een advokatenkantoor onder de arm te nemen", "la sncb est la risée du monde". Door het optreden van de nmbs tegen een kleine webmaster komt de nmbs zelf in een negatief daglicht te staan. Er zijn zelfs interpellaties in het parlement voorzien! Als bedrijf zou je gelukkig moeten zijn met deze deep linking (zoekrobotten hechten veel belang aan deep linking, dat wil zeggen het linken naar interne pagina's van een site). Maar de nmbs is geen bedrijf, maar een parasiet. Privatiseren is geen oplossing, de dienstverlening zal er in ieder geval niet op vooruit gaan (cfr. telenet). Hoe groter het bedrijf, hoe slechter de dienstverlening. Zij hebben immers niets te vrezen van mogelijke concurrenten, die worden doodbeconcurreerd of opgekocht. HP heeft nagenoeg al zijn tegenstanders op de computermarkt opgekocht: Compaq, Palm en nog een paar andere bedrijven. Hoe moet het nu verder? Gaat het advokatenkantoor van de nmbs ook een brief sturen naar google? Google doet immers altijd aan deep-linking: het tonen van de relevante informatie die te vinden is op de interne pagina's van een site, en daarbij wordt zelfs kort geciteerd uit de site (wat volgens de brief van het advokatenkantoor ook niet mag) |
Een afbeelding...
|
... zegt meer dan duizend woorden
Computers worden echter meer en meer gebruikt door mensen die nooit in contact zijn geweest met kantoor-automatisatie. Het Seniorennet is een aanleiding voor velen om toch maar ook een computer aan te kopen. Zij zien het internet voor het eerst in hun leven. Zij hebben niet de geschiedenis meegemaakt. Voor hen is een huisje gewoon een huisje, niets meer. Als je niet vertelt dat ze op het winkelwagentje moeten klikken om te bestellen, dan zullen ze ook niet bestellen. Als je maandloon en dus je levenstandaard afhangt van hoe goed je site presteert, dan moet je site 100% duidelijk zijn.
|
Publicités - Reklame